Comment la ludification peut améliorer vos résultats

Introduction à la ludification

Si vous n’êtes pas familier avec le processus, la ludification, ou « gamification » en anglais, est l’application d’éléments de jeu à d’autres domaines, comme les applications de marketing ou les sites web, à des fins de formation et d’engagement.

La popularité de la ludification a augmenté de façon exponentielle depuis le début des années 2000, et elle est devenue une voie privilégiée pour les entreprises qui cherchent à encourager leurs employés à adhérer à certaines politiques ou à acquérir de nouvelles compétences.

Rendre l’éducation ou les politiques ludiques consiste à prendre des éléments de jeu tels que les points, la concurrence et les classements, et de les intégrer aux règles via des plateformes en ligne ou mobiles qui peuvent être personnalisées pour diverses entreprises. L’objectif est donc de modifier le comportement de grands groupes par le biais de jeux.

De nombreuses entreprises utilisent la ludification pour améliorer leurs ventes et pour communiquer avec les clients afin d’encourager les achats. Les entreprises ont également commencé à utiliser la ludification à l’interne, comme une sorte d’outil de formation.

En ce qui concerne les politiques corporatives, en particulier celles liées la gestion des voyages et la gestion budgétaire, les jeux encouragent les employés à adopter un meilleur comportement et à mieux respecter les règles.

Augmenter la conformité en matière de voyages d’affaires, qui représentent la deuxième plus grande dépense contrôlable, peut avoir un impact massif sur les résultats d’une organisation.

Souvent, les priorités des voyageurs d’affaires ne correspondent pas à celles de leur employeur. En fait, il est probable que vos employés augmentent leurs dépenses intentionnellement pour utiliser la totalité de leurs indemnités journalières ou du budget qui leur a été alloué par l’entreprise, même s’ils n’en ont pas besoin.

Comme vous pouvez l’imaginer, cette pratique peut entraîner des dépenses excessives allant jusqu’à 30 %.

En plus de la grande probabilité de dépenses excessives, le nombre étourdissant d’outils liés au suivi des frais de voyage pour les reçus, les repas, les vols, les locations de voitures et autres, entraîne un manque de visibilité sur les dépenses de voyages d’affaires et sur le comportement des voyageurs d’affaires.

La simplification des pratiques de gestion des voyages d’affaires peut faire économiser des centaines de milliers de dollars à votre entreprise.

Qu’est-ce que la ludification et quels sont les problèmes qu’elle résout ?

La ludification est l’action de prendre des éléments de jeu et de les appliquer à des scénarios qui ne sont pas des jeux, comme la gestion des voyages d’affaires. Cette pratique est couramment utilisée pour faire respecter les politiques corporatives et pour aider les employés à adopter de nouvelles habitudes dans des secteurs spécifiques de l’entreprise.

En ce qui concerne la gestion des voyages d’affaires, plus spécifiquement, la ludification peut également contribuer à réduire les dépenses excessives afin de protéger les intérêts financiers de votre organisation. Pour de nombreuses entreprises, cette étape est cruciale pour le maintien du budget global et elle leur permet d’avoir plus de visibilité sur les habitudes des voyageurs.

Les entreprises qui utilisent la ludification à l’interne comme un outil de motivation ou pour encourager la conformité constatent souvent une réduction des dépenses excessives et l’adoption de bonnes habitudes par leurs employés.

L’importance de la ludification et de la socialisation de la performance dans les grandes entreprises

Les entreprises utilisent la « gamification » comme un outil interne afin de modifier les comportements de leurs employés. C’est également un outil utile en matière d’éducation quant aux meilleures pratiques et aux politiques de l’entreprise.

L’utilisation de missions basées sur des scénarios (un autre élément de la ludification) permet aux employés d’apprendre et de retenir davantage de connaissances. En fait, selon une étude récente :

« Les participants se sont souvenus de 10 % de ce qu’ils ont lu, de 20 % de ce qu’ils ont entendu, de 30 % de ce qu’on leur a enseigné si des éléments visuels étaient également inclus et de 50 % de ce qu’on leur a enseigné s’ils ont également vu quelqu’un exécuter les tâches.  Cependant, ils se sont souvenus de 90 % de ce qu’ils ont appris s’ils ont effectué la tâche eux-mêmes, même dans des conditions simulées. »

Cela plaide fortement en faveur de la mise en œuvre de la ludification sur le lieu de travail. En fait, 80 % des travailleurs américains pensent qu’elle est plus efficace pour l’apprentissage.

Comment la ludification peut-elle s’appliquer à la gestion des frais de déplacement des entreprises ?

Certaines organisations qui utilisent la ludification dans la gestion des dépenses liées aux voyages encouragent les voyageurs à économiser de l’argent lors de la réservation d’un voyage en partageant les gains avec les voyageurs par le biais de cartes cadeaux ou d’autres récompenses.

Chez Zii, nous avons décidé d’adopter une approche différente que nous appelons l’influence sociale.

1. Visibilité totale

Zii offre une visibilité totale sur la performance de chaque employé en matière de voyages. Lors de la réservation d’un voyage, le voyageur est assisté par une fonctionnalité qui met en évidence les options qui sont conformes à la politique et celles qui ne le sont pas. Chaque décision prise en matière de réservation a un impact sur les performances de voyage de l’employé.

Les performances des employés ne sont pas seulement visibles pour eux, mais aussi pour leur supérieur hiérarchique et le cadre financier. Cette visibilité accrue permet aux gestionnaires de détecter plus facilement les valeurs aberrantes ou les dépenses inhabituellement élevées.

La visibilité en temps réel qu’offre Zii sur la conformité et le coût de la non-conformité oriente le comportement vers une amélioration des performances. Visibilité en temps réel : Zii encourage non seulement la conformité des employés, mais permet également aux responsables d’agir directement et presque instantanément. La visibilité est personnalisée et pertinente, et ce, en temps réel.

La conformité des employés est transformée en une note de performance et celle-ci est comparée à celle de leurs pairs et aussi au niveau départemental. Les classements parlent donc d’eux-mêmes. Il en résulte une saine concurrence qui se traduit par une réduction des coûts.  Les rapports ne sont plus nécessaires. Les améliorations autodirigées deviennent la norme.

Zii permet une utilisation personnalisée, en temps réel et efficace de l’analyse des dépenses de voyage.

2. Auto-responsabilisation

Zii fournit à chaque employé des bulletins de notation intelligents qui s’alignent sur la politique de votre entreprise. L’algorithme de notation intelligente prend en compte les politiques de l’entreprise, le type de voyageur, le profil et l’objectif du voyage.

Zii intègre une approche cognitive et comportementale qui se traduit par l’auto-responsabilisation. La fonction « Note » permet de suivre les performances et oblige le voyageur, désormais mieux informé, à prêter attention aux facteurs de coût. La planification s’améliore, les choix d’achat sont alignés sur les meilleures pratiques et tout cela se traduit par une réduction des coûts pouvant atteindre 30 %.

Selon une étude de cas sur la façon dont Accenture utilise la ludification dans ses voyages d’affaires, l’entreprise demande à ses employés de cocher une case pour confirmer que la réservation est conforme. La situation est aggravée en cas de non-conformité, ce qui encourage les employés à n’effectuer que des réservations conformes. Cette pratique permet d’éviter un travail administratif inutile en encourageant le respect des règles dès le début du processus de réservation.

3. Influence sociale

Les employés peuvent voir comment leur note se compare à celle de leurs pairs, les gestionnaires peuvent voir comment leur département se compare à aux autres et les cadres ont accès à un tableau de bord qui compare les performances des départements et qui met en évidence les coûts liés à la non-conformité. L’information est organisée de manière à mettre en évidence ce qui doit être amélioré et la valeur monétaire de cette amélioration.

Chaque utilisateur reconnaît facilement les possibilités d’amélioration mais, plus important encore, c’est la performance des pairs, ou ce que nous appelons la performance socialisée, qui détermine la conformité. La conformité peut même être prise en compte dans les évaluations des performances ou être bonifiée.

Zii utilise la socialisation de la performance pour encourager vos employés à se conformer aux politiques de votre entreprise tout en leur fournissant des fonctionnalités pour gérer, réserver et faire approuver facilement leurs voyages corporatifs.

Il existe des exemples concrets du succès de la mise en place d’un système de ludification pour votre programme de gestion des voyages d’affaires. Google, par exemple, a obtenu un taux de conformité de presque 100 % de la part de ses employés grâce à son système de gestion des frais liés aux voyages d’affaires.

Conclusion

Les données sur la ludification sont claires : elle fonctionne !

Que vous utilisiez la « gamification » du côté des clients, des employés ou des deux, il est clair qu’un processus ludique peut transmettre des connaissances, encourager une concurrence amicale et aider les utilisateurs à être autonomes et responsables, quel que soit le secteur.

Et en ce qui concerne la gestion des voyages d’affaires, Zii est l’outil de gestion des voyages le plus avancé et complet qui intègre la ludification pour réduire les coûts.

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